黄金老:数字化改变资管行业获客方式和服务方式

来源:财经网 2020-08-22 22:06:46

“这两年资管行业我们体会面临两方面的背景:第一是收益的矛盾,第二是线上生活深入人心??赡苄枰聘换挂桓龈偷某杀纠椿竦每突?,服务客户?!?月22日,江苏苏宁银行股份有限公司董事长黄金老在由青岛市人民政府主办、《财经》和《财经智库》承办的“2020青岛中国财富论坛”上如此表示。

黄金老

黄金老表示,今年和去年的变化是另外三个方面:一个是获客方式的变化,现在越来越多通过线上来获得客户;二是服务方式也在变化,通过屏幕和屏幕之间进行交易,一个理财经理可以服务更多的客户;三是资讯的变化,现在投资人更多的时间花在手机上,花个三四个小时是常见的,大家爱阅读资讯。

以下为采访全文:

主持人:2018年、2019年的报告都把数字化作为主线,中国可能面临很多不确定性,但是我们坚信中国有个确定的东西就是数字化和技术的进步?;平鹄隙鲁だ醋运漳?,能不能跟我们分享一下,在一个行业数字化转型过程中有哪些经验值得我们学习?

黄金老:谢谢光大理财,谢谢财经杂志,谢谢旭阳。这两年资管行业我们体会面临两方面的背景:第一是收益的矛盾,第二是线上生活深入人心??赡苄枰聘换挂桓龈偷某杀纠椿竦每突?,服务客户。数字化有这样一些变化,光大理财很多方面都做了,我们也做了,去年做了六个产品,也有五个做得很成功,也有几十个亿的量。智能投顾这两年没有什么新的发展。

今年和去年的变化是另外三个方面:一个是获客方式的变化。现在越来越多通过线上来获得客户,这个和以前的理财经理,面对面的获客有很大的差别,营销和获客方式的变化。今年裂变式的营销,有的搞直播。树一个大的广告牌,电视平面媒体影响都非常小。要么把营销置于场景之中,要么放到客户的手机之中,就是这么两个方向。短期的理财场景,中期就放在他的手机之中。这是获客方式发生了一个显著变化。

第二,服务方式也在变化。过去一个理财经理可能服务200个客户,现在通过移动载体,5G技术发展之后更多通过屏幕和屏幕之间进行交易,一个理财经理可以服务更多的客户,这也是带来很大的变化,在线咨询,在线服务,这叫随时随地。

第三,资讯的变化。很多银行手机APP里专门给了一个一级入口是资讯,以前是没有的。一个是现在投资人更多的时间花在手机上,花个三四个小时是常见的,大家是阅读资讯。第二,由于爬虫技术的进步,不需要编辑,自己爬取就可以了。根据喜好,根据投资股票的标的就推送了。2000年美国科技股泡沫是怎么破灭的,这都是有研究的。我体会今天在财富管理的应用,使获客成本变得更低,使服务成本变得更低,获客的营销方式的变化,服务顾客方式的变化和咨询和创造的变化,这方面应该正在发挥一些明显的作用。谢谢!

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