余进:实现智能制造转型需要企业以客户为中心

来源:《财经》新媒体 2020-01-11 21:14:12

“企业要以客户为出发点,以重新塑造整个运营模式为目标,借助数据和技术手段的赋能,打造产业生态竞合的新格局?!卑I苷铰远伦芫碛嘟谝浴凹涌旃ひ祷チτ?推动制造业高质量发展”为主题的“2020中国制造论坛”上如此表示。

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埃森哲战略董事总经理 余进

余进认为,制造型企业甚至所有提供有形产品的企业,要想真正实现转型、打造在数字经济时代下可持续发展的核心竞争力,其必然路径就是“智能制造”。但“智能制造”不是一个简单的数据的收集积累和技术设备与系统的安装应用,而是通过数据的利用和技术的赋能,来实现企业整体运营模式的重新塑造?!爸悄苤圃臁币膊皇枪こР忝嬷悄苌璞傅牟季?,而是在“看得见”的基础上重新打造“看不见”的智慧,实现企业的全面管理创新。真正的“智能制造”,单靠一个企业实现也远远不够,而是应该通过产业互联网及大家的合作,来重塑产业生态竞合的新模式。

在余进看来,未来制造业的发展已经呈现出一种零售化的趋势。若想从出发点、管理理念上重塑“智能制造”,就要求企业以客户作为流程设计和运营的核心。通过数据的收集、积累、透明、打通、利用,打造极致的客户体验,这才是生产的出发点。而打造产业生态竞合的新模式,则需要连接供应商的供应商、客户的客户……智能制造路径以“厂内的互联”为起点,更需要实现“厂厂互联”,最终实现“企企互联”,才能真正塑造数字时代的产业新生态。

她同时提醒,无论规模大小,企业最需要注意的问题是不要“为了技术而技术”?!耙惶浮悄苤圃臁?,我们很多客户首先想到的是技术转型,但实际上它更多的是根本的管理转型。所以,企业要先梳理自己,以客户为中心,重塑整个流程体系?!?/p>

以下为发言实录:

主持人(张燕冬):下面问一下余总,余总来自埃森哲,埃森哲是全球最为权威的咨询公司之一。余总,我想你们也看过很多国内、国外的案例,您怎么看制造业的转型升级?谢谢!

余进:其实今天各位专家都已经讲了很多,埃森哲是全球最大的管理咨询公司,在过去几年里,我们天天跟客户交流的就是一个话题:“转型”,并且是“数字化转型”。因为我们目前已经身处数字经济时代,所有的转型都是数字化转型。因此可以说,制造型企业甚至所有提供有形产品的企业,要想真正实现转型、打造在数字经济时代下可持续发展的新的核心竞争力,其必然路径就是智能制造。

我认为,不管是跨国企业还是中国企业,不管大企业还是中小企业,每天都必须要思考“智能制造”这个问题。刚才大家讲了很多,我想基于我们的观察,很快地总结几点:转型到底是什么?不是什么?大家应该怎么去思考?思考的起点是什么?

首先,刚才很多专家提到了,智能制造首先不是什么?它不是一个简单的数据的收集积累和技术设备和系统的安装应用,而是通过数据的利用和技术的赋能,实现企业整个运营模式的重新塑造。

第二,它也不是工厂层面智能设备的布局,而是在“看得见”的基础上重新打造“看不见”的智慧,实现企业管理的全面创新。

第三,当企业真正发展到“智能制造”阶段,要想实现最终意义的“智能制造”,并不能靠一个企业就能实现,而是应该通过产业互联网及多企业的合作,重新塑造产业生态竞合的新模式。

因此我认为,真的讲“智能制造”,应该在这样一个层面上去理解它。它不简单是一间工厂的升级换代,也不单指一个企业、一个产业的转型。

具体来讲,我们思考的起点是什么?传统制造业的模式是一个链状模式,出发点以生产企业为中心,从研发、计划、生产、交付,最终把产品送达客户,效率主要体现在大规模、标准化流水线的生产或者是自动化的实现。但是它产生的问题往往是产销难以协同、供应链不协同、库存挤压、产能过剩等等。

展望未来的“智能制造”,既然我们说要实现新模式,那么“新”是什么?未来制造业的发展已经呈现出一种零售化的趋势,即需要通过小批量、多品种来完成客户的定制化需求,所以需要将传统的链状模式重塑成C2M制造平台模式,将各职能的数据打通、相连,形成一个网络平台,通过数据的共享实现跨职能的无缝连接,来快速推动、响应需求的波动。

这种模式,它的核心理念是要求以客户作为流程设计和运营的核心。通过数据的收集、积累、透明、打通、利用,能够打造极致的客户体验,这才是生产的出发点。您刚才问中小企业要怎么思考“智能制造”,我觉得这些问题对中小企业都是非常适用的。

通过上述举措,我们能够实现决策的及时性、准确性、预见性,实现智慧管理。这一切要实现需要延伸,需要连接供应商的供应商、客户的客户……通过产业互联,把整个生态都要连接起来,其实形成了一种产业生态竞合的新模式。

产业互联到底要互联什么?联的就是上述所说的概念。应该说,智能制造路径以“厂内的互联”为起点,更需要实现“厂厂互联”,最终实现“企企互联”,才能真正塑造数字时代的产业新生态。

今天,那么多专家都讲了我们该做什么。现在所有的企业都在推动数字化转型,但这其中也还有很多误区,我也想给大家提几个“不该做什么”:不要在落后的工艺基础上搞自动化;不要在落后的管理基础上搞信息化;也不要在不具备数字化网络的基础上谈智能化。

主持人(张燕冬):余总您刚才谈到一点,智能制造不仅仅关乎于硬件,也关乎于软件,是一个系统的工程。依您的经验看来,中国不同的大、小企业最需要注意的问题是什么呢?

余进:最需要注意的问题是不要“为了技术而技术”。一谈“智能制造”,我们首先想到的是技术转型,但实际上它更多的是一种管理转型。所以,企业要先梳理自己,以客户为中心。过去企业常常以产品和生产企业为中心,进而送达客户;而现在是要以客户为中心,重塑流程体系与运营模式。

企业首先要以客户为起点,把在数字经济时代下的客户旅程勾勒出来。只要是在客户旅程的基础上,无论是企业内部还是整个生态中,找到所有可能的客户触点及与客户发生的各种关系。然后,企业才能开始思考怎么进行数据的收集、积累、打通、共享,再实现数字化、智能化、决策智慧化。

主持人(张燕冬):下面是一个开放问题,我们每位专家说一下今天你最想讲的一句话是什么?

余进:企业要以客户为出发点,以重新塑造整个运营模式为目标,借助数据和技术手段的赋能,来打造产业生态竞合的新格局。

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